Preguntas Frecuentes (FAQ)

Mi cliente pregunta por su puntaje, ¿qué le respondo?

Actualmente, los clientes no tienen un portal para revisar su progreso por sí mismos. Si un cliente te pregunta, la mejor forma de ayudarlo es:

1. Pídele su identificador (email o teléfono).
2. Búscalo rápidamente en la sección “Clientes” de tu panel de ShopUp.
3. Ahí podrás ver su progreso exacto en todas las metas activas e informarle cuántos puntos o visitas le faltan.

¿Qué pasa si un cliente pierde o borra su “Palabra Secreta”?

No hay problema. Si un cliente ganó una recompensa pero perdió el mensaje con su Palabra Secreta:

1. Busca al cliente en tu sección de “Clientes”.
2. Al entrar a su perfil, podrás ver un listado de sus recompensas disponibles o activas.
3. La Palabra Secreta debería estar visible para ti en ese detalle. Simplemente ingrésala en la sección de “Canjear Recompensa” para validar el premio.

Cometí un error al registrar una venta, ¿se puede corregir?

No. En la versión actual de ShopUp, las ventas, visitas o artículos registrados no se pueden editar ni eliminar una vez ingresados en el sistema.

Por esta razón, es muy importante que tu personal verifique que el identificador del cliente y los montos son correctos antes de hacer clic en “Registrar”. Estamos trabajando para añadir más flexibilidad en futuras versiones.

Un cliente dice que no recibió el correo/WhatsApp con su recompensa, ¿qué hago?

Esto puede ocurrir por varias razones. Sigue estos pasos para solucionarlo:

1. Verifica el Identificador: Busca al cliente en tu panel y confirma que su correo electrónico o número de teléfono esté bien escrito. Si hay un error, corrígelo para futuras ocasiones.
2. Pídele que Revise Spam: Si es un correo, pídele al cliente que revise su carpeta de “Spam” o “Promociones”. A veces los emails automáticos llegan ahí.
3. Confirma la Recompensa: Revisa el perfil del cliente en ShopUp y asegúrate de que la recompensa aparezca como “activa”. Si es así, puedes canjearla usando la “Palabra Secreta” que te aparece a ti en el panel, como se explica en el artículo sobre clientes que pierden su código.